Rutiner för att returnera varor

Reklamation

I händelse av fel på en vara måste konsumenten inom rimlig tid efter att felet har upptäckts kontakta kundtjänst för att rapportera felet (reklamera). Om konsumenten inte reklamerar i tid, går rätten till reklamation förlorad. Om säljaren vill att varorna returneras skickas den returetikett som ska användas till köparen via e-post. Försändelsen levereras till samma ställe som den hämtades från. Vid reklamation är det säljaren som betalar returfrakten.

Ångerrätt

Vid köp av varor på nätet är det vår skyldighet att informera våra kunder om att de har 14 dagars ångerrätt. För att kunna returnera varor måste du kontakta vår kundtjänst på tfn + 47 72 51 33 60 eller skicka ett e-postmeddelande till kundeservice@hoie.no innan du returnerar varorna. De kommer att registrera vilka varor som du vill skicka tillbaka och skicka en returetikett via e-post som ska användas vid returen. Ångerblanketten fylls i och bifogas till de varor som ska returneras. Returen lämnas tillbaka till samma ställe som försändelsen hämtades från. Observera att köparen måste betala 198 kr för retur av varor som inte beror på fel eller brister. Var noga med att paketera produkten noggrant och använd alltid den ursprungliga produktförpackningen och motsvarande fraktförpackning som varan kom med, eftersom köparen står för transportrisken tillbaka till oss.

Så returnerar du

1)     Kontakta kundtjänst på telefon + 47 72 51 33 60 eller använd den bifogade ångerblanketten och skicka till kundeservice@hoie.no och skriv “ångerblankett” i ämnesraden.

2)     Vänligen informera kundtjänst om vilka varor du vill returnera och ditt ordernummer i webbutiken.

3)     Du kommer att få en returetikett via e-post som måste användas på försändelsen. Kom ihåg att varorna ska returneras i originalförpackningen och tillsammans med ångerblanketten.

4)     Lämna in försändelsen med returetiketten på samma plats som du hämtade ut den.

5)     Fakturor krediteras när varorna har återkommit till vårt lager. Om du redan har betalat med ett betalkort kommer beloppet att återföras inom kort. Om du har betalat med faktura kommer Klarna att kontakta dig för att bekräfta vilket kontonummer som beloppet ska återföras till.

6)     Kostnaden för att skicka varor i retur är 198 kr. Detta kommer att dras av då fakturan krediteras, och debiteras kunden.

Garanti

Garanti som lämnas av säljaren beviljar köparen rättigheter utöver de rättigheter som köparen redan har enligt tillämplig lag. Således utgör en garanti inte någon begränsning av köparens rätt till reklamation och krav vid förseningar eller försummelser.